Az alábbi pontokban összeszedtük mindazokat a kérdéseket, melyek leggyakrabban felmerülhetnek az érdeklődők részéről.
A tájékoztató anyag célja, hogy a lehető leggyorsabban kielégítő választ találjon a kérdéseire.
További kérdések esetén állunk szíves rendelkezésére a Kapcsolat menüpont alatt található elérhetőségeinken.
A FrissFood ételek Budapesten és néhány agglomerációs településen érhetőek el, míg a Reg-Enor ételeket az ország több mint 300 településére rendelheti meg.
Szolgáltatási területünkhöz tartozó települések aktuális listáját a szállítási terület menüpont alatt találja.
Amennyiben étlapot szeretne kérni, kérem hívja ügyfélszolgálatunkat. Felvesszük az adatait és a szállítónk felkeresi a következő munkanapon, de lehet, hogy még aznap.
Aktuális héten már a két hét múlva esedékes étlapot viszik a szállítóink, így több mint egy hét áll a rendelkezésére, hogy megrendelését eljuttassa hozzánk. Weboldalunkon a tárgyheti, és az azt követő két heti étlap található meg, on-line rendelő és letölthető formában.
Budapest körzet (települések listája) - FrissFood és Reg-Enor ételek
Telefonszám: +36 70 672 2819
Az ügyfélszolgálat elérhetőségi ideje: minden munkanap 07:00 - 15:00-ig
Email: info@frissfood.hu
Vidéki körzet (települések listája) - csak Reg-Enor ételek
Telefonszám: +36 1 210 9621
Az ügyfélszolgálat elérhetőségi ideje: minden munkanap 07:00 - 15:00-ig
Email: regenormenu@fexfood.hu
Rendelését leadhatja telefonon keresztül, a szállítónál személyesen, illetve az interneten, regisztrálás után on-line formában. A későbbi félreértések elkerülése végett a telefonon felvett rendeléseket kollégáink visszaolvassák és tájékoztatást nyújtanak a fizetendő összegről. Utólagos reklamációt a telefonon felvett rendelésekre sem tudunk elfogadni.
Heti megrendelését a tárgyhetet megelőző hét péntek 13:00 óráig adhatja le a szállítónál. Telefonon pénteken 15:00 óráig, online formában a weboldalunkon budapesti körzeten belül (FrissFood és Reg-Enor) vasárnap 07:00-ig, a vidéki körzeten belül pedig szombat 12:00 óriág. Pótmegrendelést a szállítást megelőző munkanap 13 óráig áll módunkban elfogadni.
Megrendelésének lemondását a szállítást megelőző munkanap 13 óráig tudjuk elfogadni.
Természetesen lehet, a napi 1.000 Ft minimális rendelési összeg figyelembevételével.
Megrendelését mindig az első szállítási napon kell kifizetni, de legkésőbb a tárgyhét szerda reggeléig. Pótmegrendelést mindig a rendelés leadását követő szállítási napon.
Megrendelésének ellenértékét fizetheti
Budapest körzet (települések listája) - FrissFood és Reg-Enor ételek
Vidéki körzet (települések listája) - csak Reg-Enor ételek
Azon megrendelőink számára, akik nem kívánnak különösebben bajlódni az ételek összeválogatásával, 3 normál menü és 3 kis menü áll rendelkezésükre, amelyeket az általános közízlésnek megfelelően válogattunk össze. A menü ár kizárólag akkor érvényes, ha a hét minden napjára ugyanazt a menüsort kéri. (Pl.: ha Ön minden napra "M1" menüt kér, megrendelésének összege az aktuális heti ár lesz, míg más esetben az étel mellett feltüntetett napi ár lesz érvényben.)
Nem. A kedvezményes heti árat csak a hét minden szállítási napjára való megrendelés esetében tudjuk biztosítani. Lemondás esetén a menüket napi áron tudjuk szállítani. Rendszerünk automatikusan számolja vissza a napi árakat, visszamenőlegesen, a már elmúlt napokra is.
Az ételek kiszállítása minden hétköznap 6 -14 óra között történik, az ezen időintervallumon belüli, Önnek megfelelő időpontot kérjük a szállítóval egyeztesse! A szállítás láncszerűen épül fel, ami azt jelenti, hogy nem biztos, hogy meg tudjuk oldani az Ön által kívánt időpontot. Azonban közösen megpróbálhatunk találni alternatív szállítási módokat. A szállítás az első szállítási napon 06:00 - 14:00 között érkezhet. Ha az időpont megfelelő, akkor ettől +- egy órával térhet a futárunk elsősorban a kedvezőtlen forgalmi és/vagy időjárási viszontagságok miatt. Ha a szokásos szállítási időponttól szeretne bizonyos alkalmak során eltérni, akkor kérjük azt jelezze futár kollégánknak, vagy az Ügyfélszolgálatunkon.
Minden esetben az étlapon szereplő árat fizeti, a szállítás díjtalan, az árak tartalmazzák a csomagolási költséget és az ÁFA-t is.
Csak munkanapokon van kiszállítás (kivéve a munkaszüneti napokon), ha hétvégére is szeretne rendelni, javasoljuk, hogy a pénteki, illetve hétvégi ételsorunkból rendeljen ezen napokra. A kiszállítás pénteken történik és az ételeket fogyasztásig tárolja hűtőben! Hétvégén abban az esetben szállítunk, ha a szombat törvényben előírt munkanapnak számít.
Természetesen megoldható, amennyiben a másik cím is a szállítási területünkre esik. Kérjük, ilyen jellegű igényeit legkésőbb a szállítást megelőző nap 15 óráig írásban jelezze, a módosított szállítási cím pontos megadásával. Ezt telefonon, interneten vagy a szállítójuknál tehetik meg.
Az ételeket egyszer használatos, kasírozott alufóliával ellátott, széleinél visszahajtva mikrózható, az OÉTI által engedélyezett dobozokban szállítjuk.
FrissFood ételek
Normál ételek súlya:
Leves: 5,5 dl
Húsos leves: 5,5 dl
Főzelék:3,5 dl + feltét hús (nyers állapotban) 8-10 dkg feltét
Hús (nyers állapotban): 12-14 dkg
Köret: 30-35 dkg
Majonézes saláták: 20 dkg + 4-5 dkg feltét
Egytálételek: 40-55 dkg
Desszertek: 7 - 12 dkg
Kisadagos ételek súlya:
Leves: 3 dl
Húsos leves: 3.5 dl
Főzelék: 2,5 dl + feltét hús (nyers állapotban) 5-7 dkg feltét
Hús (nyers állapotban): 8-10 dkg
Köret: 20-25 dkg
Egytálételek: 25-35 dkg
Reg-Enor ételek
Az ételeket sokkolásos hűtés után hidegen szállítjuk.
Hazard Analysis Critical Control Points = Veszélyelemzés Kritikus Ellenőrzési Pontok Lényege: Nemzetközileg elfogadott, szisztematikus, megelőző jellegű módszer, az élelmiszerek biztonságának megteremtésére. A technológiai folyamat egészét figyelembe véve azonosítani kell a lehetséges veszélyeket. Meg kell állapítani, mely(ek) ezek közül az élelmiszerbiztonsági szempontból kritikus pontnak tekinthető(ek), majd szabályozási (felügyelő és helyesbítő) módszert kell kidolgozni rájuk. A rendszer működését folyamatosan igazolni kell. A nyomon követhetőséghez rendszeres dokumentálásra van szükség.
Nem használunk sem tartósítószert, sem adalékanyagokat. Az általunk alkalmazott gyorshűtéses technológiai rendszer kiváltja ezen anyagok alkalmazását.
Az alapanyagok előkészítése a szállítási napot megelőző napon kezdődnek, és hajnalra készülnek el az ételek, hogy az Ön asztalára a lehető legfrissebben kerüljenek.
Az esetleges minőségi panaszait kérjük, mindenképpen azonnal jelezze a szállítónak, vagy telefonos ügyfélszolgálatunknak, hogy a problémát mielőbb orvosolhassuk. Kérjük, amennyiben lehetséges, a kifogásolt ételt juttassa vissza hozzánk, hogy ez által is pontosabb képet kapjunk a panaszról.
Igen, vannak kisadagok. Ezeknek az ételeknek a jele mindig kis "k" betűvel végződik.
Étlapot kérhet személyesen a szállítótól, vagy a telefonos ügyfélszolgálatunk felhívásával, vagy on-line megrendelheti az ételeket
Ebben az esetben kérjük az első megrendelés leadásakor egyeztessen a szállítóval, hogy milyen módon tudja megoldani (pl.: szomszédhoz beadja, kapukulcsot kap, stb.).
A dobozok lebomló műanyagból készülnek, tisztított állapotban a szelektív hulladékgyűjtőkbe helyezhetőek. Az üres dobozokat nem áll módunkban visszavenni.
A rendelések kiszállítási címének módosítására a szállítást megelőző munkanap 14:00 óráig van lehetőség a Budapesti körzetben. Következő heti megrendelés címét a tárgyhetet megelőző hét péntek 15:00 óráig módosíthatja telefonon. Online (felhasználói módosítása, vagy e-mail) a budapesti körzeten belül (info@frissfood.hu) vasárnap 07:00 óráig, a vidéki körzeten belül (regenormenu@biopiacmarket.hu) pedig szombat 12:00 óráig.
1. * Belépés után lépjen az étlap felületre, ahol az
étel(eke)t is megrendelte
2. * A megrendelt mennyiség(ek) háttere sárágával
van(nak) jelölve. Ön itt a teljes rendelését látja, tehát ha többször rendelt a
hétre, akkor összesítve mindent.
3. * Lemondáshoz csökkentse a mínusz jellel a
megrendelt mennyiséget a kívánt mennyiségre. Tehát ha valamiből 2 adagot
rendelt, de csak 1 adagot szeretne, akkor állítsa be a mennyiséget 1-re. Ezután
a tovább gombra kattintva látja, hogy -1 db étel lemondásra fog kerülni.
4. * Végül nyomja meg a „Megrendelés” gombot
5. * A lemondásról természetesen automatikus
visszaigazoló e-mailt kap, amelyben azt is látja, hogy az adott hétre a
lemondáson kívül még milyen ételek maradtak megrendelve
Két lehetőség van:
1. * Ha nem a teljes rendelését mondta le akkor a
futárunk készpénzben is visszaadhatja a lemondott ételek ellenértékét
2. * Lemondás után küldje el részünkre
bankszámlaszámát, nevét, ügyfélazonosítóját és 2 munkanapon belül visszautaljuk
az összeget